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Support

Sie benötigen unsere Unterstützung? Unser Supportteam ist Montag bis Freitag von jeweils 7:30 bis 18:00 Uhr für Sie erreichbar.

Über folgende Wege können Sie unseren Support kontaktieren:

 

Supportanfrage senden: Der schnellste Weg zum Support!

So funktioniert's:

  1. Laden Sie mit Klick auf "Microsoft Windows" oder "macOS" unsere Fernwartung herunter.
  2. Starten Sie unsere Fernwartung und klicken Sie auf "Support-Anfrage"
  3. Vermerken Sie Ihren Namen und Telefonnummer und fügen Sie eine kurze Problembeschreibung hinzu.
  4. Drücken Sie auf "Senden" und fertig! Der nächste freie Kollege wird sich zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen.

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Der Download startet nach der Auswahl automatisch.


Per E-Mail und Telefon

Alternativ erreichen Sie unseren Support per E-Mail an support@hcs-ct.de und telefonisch unter 08554 30899-0.

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Hinweise zum Datenschutz

Die Vertraulichkeit Ihrer persönlichen Angaben ist uns ein besonderes Anliegen. Wir werden Ihre Angaben daher sorgfältig und entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zum Datenschutz verarbeiten und nutzen und insbesondere nicht ohne Ihre Zustimmung an Dritte weitergeben. Wir erheben, verarbeiten und nutzen die von Ihnen angegebenen personenbezogenen Daten nur zum Zwecke der Abwicklung der Kontaktanfrage und zweckbezogenen Betreuung. Näheres dazu in unserer Datenschutzerklärung.

Mit folgenden Informationen können wir Ihr Problem schneller lösen:

  • Aussagekräftige Problembeschreibung mit konkreten Beispielen (z.B. welches Formular, welcher Drucker ist betroffen?)
  • Was haben Sie versucht, erwartet und was ist stattdessen passiert? (Welche Schritte wurden dabei von Ihnen durchgeführt?)
  • Beschreiben Sie immer nur ein Problem oder einen Fehler je Anfrage. So können unsere einzelnen Fachabteilungen die Fragen möglichst schnell für Sie klären.
  • Geben Sie den exakten Fehlertext an (Beispiel: „Errorcode -7 – Papierstau in Kassette 3“)

Sie haben noch keinen Wartungsvertrag? Gerne erläutern wir Ihnen die Vorteile eines Wartungsvertrags. Nehmen Sie telefonisch oder über unser Nachrichtenformular Kontakt mit uns auf.